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Preguntas frecuentes
- ¿Los impuestos están incluidos en los gastos de envío?
- El impuesto sobre las ventas dentro de EE. UU. se cobra cuando corresponde. Para envíos internacionales, el precio no incluye impuestos ni tasas, y el comprador será responsable de pagar los impuestos y tasas aplicables al momento de la entrega.
- ¿Qué significa el segundo trimestre en términos de fechas de lanzamiento de productos y qué tan pronto puedo esperar la entrega después de ordenar los artículos programados para su lanzamiento en el segundo trimestre?
- El segundo trimestre (T2) abarca los meses de abril, mayo y junio. El tercer trimestre abarca los meses de julio, agosto y septiembre, y así sucesivamente. Las fechas de lanzamiento de los productos son estimaciones proporcionadas por nuestros fabricantes y distribuidores y están sujetas a cambios. Una vez recibidos los productos, los enviamos con prontitud en un plazo de 1 a 2 días.
- ¿Desde donde se envían sus pedidos?
- Realizamos envíos desde dos ubicaciones: Florida o Georgia, según el artículo.
- ¿Los costos de envío internacional incluyen impuestos y tarifas de importación?
- Los impuestos y tarifas de importación no están incluidos en los costos de envío calculados para envíos internacionales.
- ¿Cómo funcionan los pedidos anticipados?
- Las pre-ordenes le permiten asegurarse de que su pedido se procesará una vez que recibamos el producto. Muchos de nuestros productos se fabrican en el extranjero en cantidades muy limitadas para el mercado global. Al realizar un pedido de un producto diseñado como pre-orden, nos comprometemos a entregarle esa cantidad. Tenga en cuenta lo siguiente: 1) Los plazos de disponibilidad estimados se indican en el propio producto. 2) La mayoría de las pre-ordenes se anuncian con varios meses de antelación y la distribución internacional no proporciona fechas exactas de fabricación, envío ni lanzamiento. 3) Todas las pre-ordenes son pre-pagadas. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en info@bigboytoysus.com.
- ¿Cuál es la política de envío de Big Boy Toys?
- En Big Boy Toys, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Ofrecemos opciones de envío estándar y rápido. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu paquete.
- ¿Qué debo hacer si tengo una pregunta que no encuentra respuesta aquí?
- Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@bigboytoysus.com o deje un mensaje en el chat. Recibirá una respuesta en un día hábil.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito/débito, PayPal y Shop Pay. Al finalizar la compra, podrá seleccionar su opción de pago preferida.
- ¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (info@bigboytoysus.com). Colaboraremos con usted para resolver el problema lo antes posible, ya sea proporcionándole un reemplazo o emitiendo un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución.
- ¿Qué pasa si mi paquete no se puede entregar?
- Si un paquete se considera imposible de entregar debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a que no se recogió en las instalaciones del transportista, el pedido nos será devuelto. Nos pondremos en contacto con usted para verificar la dirección de envío y gestionar el reenvío. Pueden aplicarse cargos de envío adicionales.
- ¿El envío de devolución es gratuito?
- Para clientes dentro de Estados Unidos continental, ofrecemos envío de devolución gratuito. Simplemente contacte con nuestro equipo de atención al cliente (info@bigboytoysus.com) para iniciar su solicitud de devolución y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Tenga en cuenta que los clientes internacionales deberán asumir los gastos de envío de la devolución.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar más en acreditar el reembolso en su cuenta.